سياسة الاسترداد

سياسة الإرجاع و الاستبدال

حرصًا على الشفافية ووفقًا لنظام التجارة الإلكترونية المعمول به في المملكة العربية السعودية، يوضح متجر LUVILAسياسة الإرجاع والاستبدال التالية:

نظرًا لطبيعة المنتجات وحساسية استخدامها، لا يمكن إلغاء الطلب أو إرجاعه بعد شحنه، وذلك وفقًا للاستثناءات المنصوص عليها في نظام التجارة الإلكترونية.

🔹 الاستثناء الوحيد:

يُقبل طلب الاستبدال أو الاسترجاع فقط في حال وجود عيب مصنعي مثبت عند استلام الطلب.

🔹 شروط تقديم طلب الاسترجاع أو الاستبدال:

• الإبلاغ عن المشكلة خلال مدة 48 ساعة من تاريخ استلام الطلب.

• إرفاق صور أو فيديو واضح يوضح العيب المصنعي.

• أن يكون المنتج غير مستخدم وبحالته الأصلية مع جميع ملحقاته.

🔹 آلية المعالجة:

بعد مراجعة الطلب والتأكد من وجود عيب مصنعي، يلتزم المتجر باتخاذ أحد الإجراءات التالية بما يتوافق مع أنظمة التجارة الإلكترونية:

• استبدال المنتج بمنتج مماثل

• استرجاع المبلغ المدفوع في حال تعذر الاستبدال

🔹 حالات لا يشملها الإرجاع أو الاستبدال:

• تغيير الرغبة أو الرأي بعد إتمام الطلب.

• اختلاف الذوق أو التوقعات الشخصية.

• التلف الناتج عن سوء الاستخدام بعد الاستلام.

• الطلبات المقدمة بعد انقضاء مدة 48 ساعة من الاستلام.

📌 بإتمام عملية الشراء، يقر العميل بموافقته الكاملة على هذه السياسة دون أي تحفظ.